Centar za pomoć

Kao član HAK-a ostvarujete dodatnih 15 % popusta na iznos najma vozila i sve dodatne usluge u ponudi.

Vozilo možete preuzeti u našoj poslovnici u Zagrebu, Ilica 271/1.

Po dogovoru, uz određenu naknadu, moguće je preuzimanje vozila na Vašoj lokaciji.

Iako se trudimo uzeti u obzir svaku želju klijenta, nažalost ne možemo jamčiti određeni model, već samo odabranu kategoriju automobila.

Kreditna kartica nije potrebna prilikom rezervacije već se ista predautorizira prilikom preuzimanja vozila.

Prilikom rezervacije ne morate navesti broj vozačke dozvole niti podatke o njoj, ali morate imati važeću vozačku dozvolu i osobnu iskaznicu sa sobom kako biste preuzeli odabrano vozilo.

Svi naši korisnici imaju slobodu kretanja unajmljenim vozilom, pa tako i putovanje trajektom, no pritom se naplaćuje dodatna naknada.

Kao naš korisnik imate slobodu kretanja unajmljenim vozilom unutar Republike Hrvatske, zemljama regije i većini zemalja EU. No u slučaju korištenja vozila izvan teritorija Republike Hrvatske, naplaćuje se dodatna naknada.

Plaćanje kreditnom karticom je moguće i poželjno, no isključivo jednokratno bez mogućnosti plaćanja na rate.

Ne, u slučaju kratkoročnog najma vozila, nema ograničenja kilometraže.

Dodatnim pokrićem možete smanjiti osobnu odgovornost u slučaju oštećenja vozila. Može se smanjiti ili potpuno ukloniti. Franšiza osiguranja ovisi o kategoriji vozila, odabranom paketu i broju dana najma vozila. Cijenu dodatnih paketa možete provjeriti tijekom postupka rezervacije.

Da, prilikom preuzimanja vozilo treba biti puno i treba ga također vratiti puno. Ako se vozilo ne vrati puno, razlika će se naplatiti klijentu prema važećem cjeniku, uz posebnu naknadu za nadopunu goriva.

Prilikom preuzimanja vozila potrebno je predočiti važeću osobnu iskaznicu, vozačku dozvolu te kreditnu karticu potrebnu za predautorizaciju.

Prilikom preuzimanja vozila potrebno je ostaviti polog isključivo putem kreditne ili debitne kartice.

Predautorizacija, depozit ili polog je privremena rezervacija sredstava koja jamči plaćanje usluga najma i mogućih dodatnih troškova. Visina depozita ovisi o kategoriji vozila, razdoblju najma i paketima pokrića. Iznos depozita se vraća od 7 do 30 dana nakon izvršenja predautorizacije.

Pri parkiranju i napuštanju vozila obavezno poštujte sljedeće korake:

·         zatvorite sve prozore i/ili krovni otvor do kraja

·         stavite mjenjač u prvi stupanj prijenosa ili hod unazad (kod vozila opremljenih automatskim mjenjačem obavezno ručicu postavite u položaj P)

·         obavezno aktivirajte parkirnu kočnicu te ugasite motor

·         nemojte ostavljati osobne predmete na vidljivim mjestima u vozilu (torbe, gadgete i sl.), mi ne možemo odgovarati za vaše osobne stvari

·         zaključajte i provjerite da su sva vrata na vozilu zaključana

·         etui s dokumentima vozila i ključ uvijek obavezno nosite sa sobom

U našim vozilima nije dopušteno pušenje, te vas ljubazno molimo na poštivanje tog pravila - kako bi naša vozila ostala besprijekorno čista, a miris unutrašnjosti uvijek bio ugodan. U slučaju nepoštivanja ovog pravila, morat ćemo vas teretiti za uslugu kemijskog čišćenja – jer ulažemo maksimalne napore u čistoću i ugodan miris unutrašnjosti svih naših vozila.

Sva naša vozila u floti opremljena su obaveznom opremom koja odgovara lokalnim i europskim zakonima o sigurnosti cestovnog prometa. Obavezna oprema sastoji se od reflektirajućeg prsluka, sigurnosnog trokuta, seta prve pomoći i seta rezervnih žaruljica, osigurača koji se nalaze u etuiju spremljenom u prtljažniku vozila zajedno s protu-požarnim aparatom odgovarajuće veličine.

U najkraćem roku gubitak i/ili krađu etuija s dokumentima i/ili registarskih oznaka prijavite najbližoj policijskoj postaji, u kojoj ćete dobiti potvrdu o nastalom događaju, a nju pri povratu vozila iz najma obavezno predajte kolegama u poslovnici. Također, molimo vas da o nastaloj situaciji u roku 24 sata putem elektroničke pošte i/ili telefona obavijestite našu tehničku službu.

Ukoliko tijekom najma planirate odlazak na otoke odnosno putovanje trajektom ili prelazak državne granice potrebno je prilikom preuzimanja vozila platiti određenu naknadu.

U našoj ponudi dodatne opreme možete unajmiti GPS uređaj, dječje sjedalice/booster.

Ako je oprema dostupna, možete je unajmiti, a cijene se obračunavaju prema razdoblju najma.

Razdoblje najma možete produžiti pozivom na broj telefona 072 1987 00.

Ukoliko dođe do prometne nesreće potrebno je odmah kontaktirati, HAK kontaktni centar (tel. 00 385 1 4693 755) te HAK Rent a Car (tel. 00 385 72 1987 00).

U slučaju da je vozilo ostalo imobilizirano ili je došlo do nekih drugih poteškoća potrebno je kontaktirati HAK kontaktni centar te HAK Rent a Car.

Ako se nakon najma ukaže potreba za eventualnom dodatnom naplatom, o njoj ćete biti obaviješteni putem elektroničke pošte.

Neki od mogućih razloga naknadne naplate:

·         Izdane kazne za nepropisno parkiranje tijekom najma vozila

·         Izdane prekršajne kazne tijekom najma vozila

·         Štete na vozilu ili vraćanje vozila s manjom količinom goriva nego pri preuzimanju

·         Štete otkrivene nakon kompletnog pranja vozila, ako iste nisu bile vidljive zbog iznimno prljavog vozila tijekom povrata.

Vrijeme vraćanja pologa na vaš račun može trajati od 7 dana do 4 tjedna, a ovisi o vašoj kreditnoj kartici i banci, HAK Rent a car nema pristup ovlaštenim sredstvima i ne može ih koristiti bez vašeg odobrenja.

Ukoliko niste platili puno pokriće od šteta na vozilu, a uzrokovali ste oštećenje, prilikom preuzimanja vozila napravit će se zapisnik o nastalim štetama te će se naplatiti iznos prema važećem cjeniku koji se nalazi na web stranici HAK Rent a cara.

Radno vrijeme poslovnice je 08-16 h, a vozilo je potrebno vratiti u terminu u kojem je i preuzeto kako ne bi došlo do naplate još jednog dodatnog dana ukoliko dođe do prekoračenja većeg od jednog sata.

Vozilo možete vratiti u našoj poslovnici u Zagrebu – Zapad, Ilica 271/1 (parking vozila se nalazi na lokaciji – Parking ciglana Črnomerec).

Po dogovoru, uz određenu naknadu, moguće je vraćanje vozila na vašoj lokaciji.

Upite vezane za članstvo možete uputiti pozivom na broj 0800 9987 ili provjeriti dodatne informacije na web stranici Hrvatskog autokluba www.hak.hr

Članovi ostvaruju pristup posebnim cijenama najma, promotivnim ponudama, dodatnim popustima i drugim pogodnostima koje ovise o aktivnom članskom programu.